Hablemos sobre cómo mejorar la Tasa de Abandono de carrito de tu web

Hoy vas a aprender todo lo que necesitas saber sobre la tasa de abandono de carrito, un KPI muy importante en todo ecommerce que deberemos de seguir de cerca. Cabe destacar que tenemos que tener muy claro que es un KPI importante y que debemos medir y mejorar pero no obsesionarnos. Además de entender y diferenciar muy bien entre Tasa de Abandono de carrito y Tasa de Abandono de compra.

Tasa de Abandono de carrito VS Tasa de Abandono de compra

Comencemos por diferenciar estos dos KPi´S y que de lo contrario podemos estar mezclando términos inadecuados. El abandono de carrito se genera cada vez que un usuario pone productos en tu carrito pero no finaliza la compra, puede pasar porque esté comparando artículos, porque en el momento de ir a pagar descubre gastos de envíos que no se reflejaban antes o bien porque simplemente se vaya de nuestra web a seguir buscando más precios.

Dicho esto es importante tener claro lo que comentaba antes, no debes obsesionarte con el abandono de carrito, más bien tienes que pensar que son oportunidades de ventas. Con lo cual debes aprovecharte de ellas y mejorar tus ratios de conversión.

Ahora te explicaré el otro término que es comúnmente confundido con la tasa de Abandono de Carrito, la Tasa de Abandono de compra. ¿Cuándo tenemos un abandono del proceso de compra? Muy fácil, el abandono de compra se produce cuando el usuario comienza el proceso de pago y lo abandona. Esto en muchas ocasiones suele tener que ver directamente y únicamente con nuestras plataformas de pago, pero es algo que debemos de revisar y optimizar.

Ahora ya tenemos muy claro los dos KPI´S así que nos vamos a centrar en mejorar la Tasa de Abandono del Carrito.

Hablemos de la tasa de abandono de Carrito

El último estudio publicado por Baymard Institute sobre los carritos abandonados indica la tasa de abandono en el 69.23%. Cómo puedes ver tenemos más abandonos del carrito de compra que compras finalizadas.

Piensa que la facturación del ecommerce medio se está generando con el 30,77% de sus posibles ventas. Te voy a mostrar un ejemplo rápido para que entiendas las posibilidades de comprender y mejorar esta tasa.

Si tu ecommerce factura 3000€ al mes con el 30,77% de sus posibles ventas, pongamos que logras mejorar esta tasa a un 35%, esto representaría un aumento del 14% de tus ventas lo que generaría 4124€ más en un mes. Si además implementases mecanismos de email marketing para recuperar las ventas perdidas y lograses enviar un email al 20% de los carritos abandonados recuperando así el 5% de las ventas abandonadas, como lo hacen otros ecommerce, estarías generando 4874€ más.

Con todas estas mejoras pasarías de facturar 30000€ a facturar 38998€, 8998€ más simplemente mejorando y optimizando procesos.

Principales causas del abandono de Carrito

Antes de nada, tienes que entender las principales razones para que la gente abandone el carrito. Por suerte, tenemos los datos de la última encuesta que realizó Baymard Institute y te la voy a mostrar.

Como puedes ver hay cosas bastante obvias, algunas van directamente ligadas al tipo de ecommerce como pueden ser las políticas de devolución de productos pero otras las podrás trabajar. Hablan de pocos métodos de pago, tiempos de entrega lentos, petición de crear cuenta, muchos pasos antes de pulsar el botón de pagar, todo esto lo puedes y lo vas a mejorar.

Para ayudarte te voy a dar unas métricas medias de lo que espera encontrar el comprador medio español.

¿Qué debes mejorar en tu checkout?

• Principales métodos de pago vía online: Paypal, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y por último contrarrembolso. Hay muchos ecommerce que pecan de integrar simplemente el método de pago vía TPV con su banco de confianza y no integran paypal, un gran error ya que según el último estudio de mercado de IABSpain sobre el ecommerce en España en 2017, Paypal sigue siendo el gran favorito.
• Tiempo de entrega medio óptimo: Cada vez el usuario busca envíos más rápidos, el plazo medio aceptable son tres días. Aunque el usuario medio prefiere pagar más por tener su producto antes, con lo cual tener un envío en un día por un coste un poco más elevado sería una opción a tener en cuenta.
• Pasos de checkout: Que sea demasiado largo o complicado es un inconveniente. El último estudio publicado por Flat101 sobre la conversión del ecommerce de 2017 indica que el checkout óptimo es el que tiene 3 pasos. Te quiero mostrar una captura del estudio de Flat101 que es bastante reveladora en donde se puede ver que no por tener menos pasos se convierte mejor, lo importante es que los pasos sean coherentes y que estén agrupados de manera correcta.

• Campos del checkout: Otro punto importante, que también destaca Baymard Institute, es el número de campos que se solicitan en el checkout, ellos indican que lo óptimo son entre 12 y 14.
• Costes extras: Este paso es complicado y creo que lo mejor que podrás hacer, dependiendo de tu ecommerce, es realizar test a/b y estudiar los cambios de conversión que te puede generar. Es cierto que esconder algunos costes extras puede ayudar a favorecer la conversión de producto a carrito pero empeorará la tasa de abandono de carrito. Para ello deberás jugar con mostrar los costes que estés escondiendo en la oferta y ver si esto afecta negativamente o positivamente. Otra cosa que tendrás que tener en cuenta con, por ejemplo, los gastos mínimos para envío gratuito, es que tu mismo puedes realizar crosselling o upselling para mostrarle al usuario productos relacionados con su compra y que así los gastos de envío le salgan gratuitos.
• Crear una cuenta para poder comprar: Si tu proceso de creación de cuenta está integrado con twitter, gmail o facebook y estamos ante un one-click está bien que sea un requisito para comprar. Por lo contrario si tu ecommerce cuenta con una creación de cuenta con varios pasos e incluso una verificación de email, deberías valorar la opción de poder realizar la compra sin crear la cuenta. Como has visto en la imagen de arriba es un stopper para el usuario, algo obvio. Te dejo una captura de un login interesante para integrar en el proceso de compra.

Cómo puedes observar tienes muchas cosas que optimizar en el carrito de tu web. Si además quieres ver guidelines para saber como mostrar los campos, como estructurar los elementos te dejo un link a la página que mejor valora Baymard respecto a su carrito.

Pronto subiré un artículo sobre como crear el email de recuperación de carrito abandonado perfecto. Verás que hay formas muy adecuadas de enviar este email sin molestar al usuario y que te ayudará a recuperar mínimo el 4% o el 5% de los carritos abandonados. Espero que te ayude este artículo y que lo compartas en tus redes sociales, recuerda que si tienes alguna duda para eso están los comentarios, espero tu feedback.

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